Informativa sui rimborsi
2.0 Annullamento dell'ordine
Finché l'ordine non è stato spedito, è possibile chiederne l'annullamento dal collegamento «Recedi dal contratto» che si trova in fondo a ogni pagina del sito (vedi il punto 2.2). Dopo la spedizione restano valide le regole sul diritto di recesso indicate di seguito.
2.1 Quanto tempo c'è per ripensarci
Il cliente consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la merce, senza doverne indicare il motivo.
Se l'ordine contiene più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo.
Se l'ultimo giorno utile cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
2.2 Come si comunica
Il modo più semplice è il collegamento «Recedi dal contratto», in fondo a ogni pagina del sito:
- si accede all'area clienti inserendo l'email usata per l'ordine: arriva un codice di accesso, non serve una password né un account creato in precedenza, quindi funziona anche per chi ha acquistato come ospite;
- si sceglie l'ordine e gli articoli per cui si vuole recedere: prima della spedizione si chiede l'annullamento, dopo la consegna si chiede il reso;
- si controlla il riepilogo e si conferma l'invio.
Appena la richiesta è inviata, il cliente riceve automaticamente un'email di conferma con il numero d'ordine e gli articoli indicati; data e ora della richiesta sono quelle di invio dell'email. La richiesta resta registrata nell'ordine.
In alternativa basta una comunicazione scritta a info@planetriders.it, oppure una lettera a PLANET S.N.C. DI GABRIELE MELE, Viale Alessandro Manetti 2, 58100 Grosseto (GR), prima che i 14 giorni siano scaduti. Va indicato il numero d'ordine e gli articoli che si intendono restituire.
Si può usare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
2.3 Come si restituisce la merce
La merce va rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a:
PLANET S.N.C. DI GABRIELE MELE
Viale Alessandro Manetti 2
58100 Grosseto (GR)
I capi devono essere integri, non lavati, non indossati se non per la prova, con i cartellini attaccati e nella confezione originale. Il cliente risponde della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non arriva da noi, il rischio di smarrimento resta del mittente.
2.4 Rimborso
Rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso, e comunque non prima di aver ricevuto la merce o la prova della spedizione.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard originariamente pagate. Se il cliente aveva scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata. Se il recesso riguarda solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi.
2.5 Quando il recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici e aperti dopo la consegna (per esempio biancheria intima e costumi da bagno privi della protezione igienica originale).
2.6 Prodotti difettosi
Se il prodotto arriva difettoso o non conforme, non si tratta di recesso ma di garanzia legale: in quel caso le spese di restituzione sono a nostro carico. Scrivere a info@planetriders.it allegando numero d'ordine e fotografia.
2.7 Modulo tipo di recesso
Destinatario: PLANET S.N.C. DI GABRIELE MELE, Viale Alessandro Manetti 2,
58100 Grosseto (GR) — info@planetriders.it
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordine n. ____________ del ____________
Ricevuto il ____________
Nome del consumatore: ______________________________________________
Indirizzo del consumatore: __________________________________________
Data: ____________
Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ____________